{"id":474,"date":"2018-10-12T11:08:55","date_gmt":"2018-10-12T09:08:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/?p=474"},"modified":"2018-10-12T11:11:59","modified_gmt":"2018-10-12T09:11:59","slug":"quelle-est-la-responsabilite-des-voyagistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/quelle-est-la-responsabilite-des-voyagistes\/","title":{"rendered":"Quelle est la responsabilit\u00e9 des voyagistes ?"},"content":{"rendered":"<p>Les voyagistes sont des prestataires qui proposent des s\u00e9jours en France ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Que ce soit un tour op\u00e9rateur ou une agence de voyages, ce professionnel du tourisme a des obligations envers ses clients. Voici l&rsquo;essentiel de ses attributions.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>La responsabilit\u00e9 des voyagistes sera d\u00e9limit\u00e9e par l&rsquo;offre<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-477 alignleft\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/delimite-par-l-offre-300x201.png\" alt=\"\" width=\"190\" height=\"127\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/delimite-par-l-offre-300x201.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/delimite-par-l-offre.png 445w\" sizes=\"(max-width: 190px) 100vw, 190px\" \/>Les voyagistes vendent des forfaits ou des vols secs \u00e0 des clients. Ces derniers seront ainsi li\u00e9s aux prestataires par un contrat de vente. De ce fait, les termes de cet accord commercial d\u00e9limiteront les responsabilit\u00e9s respectives des parties. Il convient alors de lire en d\u00e9tail l&rsquo;offre de voyage avant de confirmer une r\u00e9servation. Si les d\u00e9tails ne sont pas donn\u00e9s dans le bon de commande, il est pr\u00e9f\u00e9rable de poser des questions. Demander les coordonn\u00e9es d&rsquo;un interlocuteur direct en cas de probl\u00e8me serait une bonne disposition.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Concernant les d\u00e9dommagements en cas de retard ou d&rsquo;annulation<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-476 alignright\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/dedomagement-au-cas-retard-300x203.png\" alt=\"\" width=\"179\" height=\"121\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/dedomagement-au-cas-retard-300x203.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/dedomagement-au-cas-retard.png 475w\" sizes=\"(max-width: 179px) 100vw, 179px\" \/>En cas de retard ou d&rsquo;annulation, les voyagistes ne sont responsables que des faits qui incombent effectivement leurs volont\u00e9s. Si l&rsquo;avion est retard\u00e9 pour cause d&rsquo;une gr\u00e8ve du personnel de la compagnie a\u00e9rienne, il faudra demander un d\u00e9dommagement au transporteur. Cela dit, les tours op\u00e9rateurs seront tenus responsables des probl\u00e8mes survenus lors du s\u00e9jour \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel, sur la restauration ou pendant les activit\u00e9s incluses dans le forfait. En effet, ils devraient porter garant de la bonne ex\u00e9cution de chaque prestation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>D&rsquo;autres d\u00e9tails \u00e0 savoir sur les tours op\u00e9rateurs<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-475 alignleft\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/autre-details-300x202.png\" alt=\"\" width=\"195\" height=\"131\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/autre-details-300x202.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/autre-details.png 506w\" sizes=\"(max-width: 195px) 100vw, 195px\" \/>Lorsque les promesses n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 tenues, il est recommand\u00e9 d&rsquo;en parler aux responsables de l&rsquo;agence de voyages. Le tour op\u00e9rateur sera l&rsquo;interlocuteur \u00e0 privil\u00e9gier puisqu&rsquo;il coordonne le travail de tous les prestataires qui fournissent leurs services respectifs. C&rsquo;est seulement lorsque la voie diplomatique n&rsquo;a pas port\u00e9 ses fruits qu&rsquo;il faudra porter l&rsquo;affaire en justice. Pour les pr\u00e9judices inf\u00e9rieurs \u00e0 4000 euros, le juge de proximit\u00e9 sera la juridiction comp\u00e9tente pour trancher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les voyagistes sont des prestataires qui proposent des s\u00e9jours en France ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Que ce soit un tour op\u00e9rateur ou une agence de voyages, ce professionnel du tourisme a des obligations envers ses clients. 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