{"id":496,"date":"2018-10-12T18:19:56","date_gmt":"2018-10-12T16:19:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/?p=496"},"modified":"2018-10-12T18:21:11","modified_gmt":"2018-10-12T16:21:11","slug":"comment-gerer-un-litige-avec-une-agence-de-voyages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/comment-gerer-un-litige-avec-une-agence-de-voyages\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer un litige avec une agence de voyages ?"},"content":{"rendered":"<p>Il arrive parfois que les agences de voyages ne donnent pas enti\u00e8re satisfaction. Prestation de mauvaise qualit\u00e9, publicit\u00e9 mensong\u00e8re et autre probl\u00e8me peuvent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un litige. Voici quelques conseils qui pourraient vous servir si jamais votre tour op\u00e9rateur vous d\u00e9\u00e7oit.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Discuter calmement avec l&rsquo;agence de voyages<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-499 alignleft\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/discuter-calmement-300x232.png\" alt=\"\" width=\"178\" height=\"138\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/discuter-calmement-300x232.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/discuter-calmement.png 382w\" sizes=\"(max-width: 178px) 100vw, 178px\" \/>Sachez que vous \u00e9nerver ne pourra pas forc\u00e9ment d\u00e9nouer la situation. Concentrez-vous sur les faits et rapportez-les pos\u00e9ment \u00e0 un responsable. Dans le cas o\u00f9 vous constatez que la chambre n&rsquo;est pas \u00e0 la hauteur des promesses, prenez des photos. Faites la m\u00eame chose pour la nourriture ou le transport. Si l&rsquo;eau chaude ou le sanitaire pose un probl\u00e8me, essayez d&rsquo;en parler avec les responsables locaux avant de tout rapporter \u00e0 l&rsquo;agence de voyages \u00e0 Paris.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Courrier officiel et m\u00e9diateur de tourisme<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-497 alignright\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/courrier-officiel-300x218.png\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/courrier-officiel-300x218.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/courrier-officiel.png 457w\" sizes=\"(max-width: 201px) 100vw, 201px\" \/>Dans le cas o\u00f9 l&rsquo;agent du tour op\u00e9rateur ou la personne qui vous a vendu le voyage fait la sourde oreille, pensez \u00e0 passer \u00e0 un plus haut responsable. Envoyez un courrier en bonne et due forme \u00e0 la direction de l&rsquo;agence de voyages. Ajoutez en pi\u00e8ce jointe de votre lettre recommand\u00e9e les preuves qui appuient vos r\u00e9clamations. Avant de porter l&rsquo;affaire en justice, il est \u00e9galement possible de se rapprocher d&rsquo;un m\u00e9diateur de tourisme. Cependant, des frais peuvent s&rsquo;appliquer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Porter l&rsquo;affaire en justice<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-498 alignleft\" src=\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/affaire-en-justice-300x183.png\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/affaire-en-justice-300x183.png 300w, https:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/affaire-en-justice.png 538w\" sizes=\"(max-width: 220px) 100vw, 220px\" \/>Normalement, vous aurez plusieurs possibilit\u00e9s de d\u00e9poser votre plainte. Pour les litiges dont le montant du pr\u00e9judice est inf\u00e9rieur \u00e0 4000 euros, vous devriez vous adresser \u00e0 un tribunal de proximit\u00e9. Cette juridiction peut trancher sur la valeur de l&rsquo;indemnit\u00e9. Pour les affaires concernant les voyages \u00e0 plus de 4000 euros, vous devriez vous tourner vers le tribunal de premi\u00e8re instance. Le cours de cassation sera la prochaine voie de recours si la d\u00e9cision du juge ne vous donne pas satisfaction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il arrive parfois que les agences de voyages ne donnent pas enti\u00e8re satisfaction. Prestation de mauvaise qualit\u00e9, publicit\u00e9 mensong\u00e8re et autre probl\u00e8me peuvent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un litige. 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